一個想買，一個想賣，這本是讓IT供應商和零售巨頭們兩全其美的美事，但記者卻經常聽到國內零售企業的CIO（信息管理總監）們大吐苦水的聲音:IT供應商不了解我們零售企業要什么；IT巨頭們的國際經驗不能對接中國市場；我們零售企業都知道IT重要，但是卻很難找到自己想要的解決方案和產品……
“零售企業做信息化也有很多失敗的案例，零售企業應切記不能掉進盲目追求高端產品的陷阱中去。”楊青松提醒道。
“如ERP等零售業信息化的高端產品雖然看似所向無敵，卻并非適合所有連鎖企業，但其所蘊涵的豐厚利潤則可能導致IT服務商大肆向各種企業推薦這種產品和服務。”楊青松說，一方面，國內零售企業盈利模式和業務流程并不像國外企業那樣成熟，而一些軟件并不適用于處于急速擴張、變化階段的連鎖企業的。另一方面，服務跟不上也是癥結所在，有些跨國公司服務基地并不在國內，如果在調試期或今后出現任何問題需要更改程序流程，那么將花費更多時間和資金成本。此外，中小企業在購買至少上千萬元的信息化系統時也要考慮成本收益問題。因此，零售企業需要選擇適合自己的IT產品，而并非越貴越好。
“在協會內，信息技術應用委員會所搭建的零售商與IT供應商的交流平臺上，雙方的溝通是很熱烈的，但卻出現交涉熱訂單冷的情況。”楊青松表示，買賣雙方所持的不信任態度是癥結所在。報價水份、功能水份、計效結果水份……對于IT服務商所提到的產品和服務的特性，零售商一直在抱懷疑態度。這需要IT企業更加務實的為零售企業提供產品。
另一方面，楊青松認為，我國零售企業對于IT產品投入缺乏戰略的眼光，因此很容易在IT解決方案的磨合期出現問題。陳明華說，IT企業在給零售商提供解決方案時碰到的最大問題就是經營理念不同，IBM也因此有些失敗的案例。有的時候，零售商希望用新的經營理念和方式優化企業的服務模式，但在貫徹執行時，往往碰到不少阻礙。比如，由于“下一代商店”等理念中提倡一種高度的自動化服務，零售業應警惕紹興到鄭州物流公司IT服務高端化陷阱，這樣必然不需要過多的人工勞動力，因而勢必會引起人員的震蕩。面對各種問題，許多信息化建設只能暫時作罷。
